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Platforme de Communications en tant que Service, intégrant la voix, la messagerie, la vidéo et les flux de travail automatisés

Plateforme d'automatisation des processus métier de niveau entreprise qui connecte les applications cloud et sur site pour exécuter des processus automatisés.

Navigateur d'automatisation de tâches qui exécute des workflows en plusieurs étapes sur plusieurs plateformes.

Lorikeet est une plateforme d'expérience client qui agit comme un membre intelligent de votre équipe de support. Plutôt que de dévier les demandes avec de simples questions-réponses, il suit les workflows opérationnels exacts de votre entreprise pour résoudre les problèmes clients du début à la fin. En s'intégrant aux outils existants comme Zendesk, Slack et Intercom, Lorikeet peut prendre des actions directes telles que traiter des remboursements ou mettre à jour des comptes. Conçu pour les entreprises aux opérations complexes ou réglementées—comme les secteurs de la fintech et de la health tech—il permet de mettre à l'échelle un support de haute qualité sans augmenter proportionnellement les effectifs.

Intercom est une plateforme de service client intégrée, pilotée par l'IA, qui transforme la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients et dont les équipes d'assurance opèrent. La plateforme comprend un Agent IA qui fournit un support client instantané et naturel, un Copilote IA qui suggère des réponses expertes pour assister les agents, et un Analyste IA qui génère des informations exploitables pour optimiser les performances de l'équipe. Intercom permet une communication omnicanal, l'automatisation des flux de travail et des bases de connaissances personnalisables, donnant aux entreprises les moyens de déployer efficacement des expériences client personnalisées.

Canary Technologies propose une plateforme de gestion des clients de bout en bout, pilotée par l'IA et spécifiquement conçue pour l'industrie hôtelière, utilisée par plus de 20 000 hôtels dans le monde, dont de nombreuses marques internationales. Canary optimise les opérations hôtelières de la réservation au départ grâce à des solutions telles que l'enregistrement et le départ mobiles sans contact, la messagerie clients alimentée par l'IA, l'autorisation numérique, la vente incitative dynamique, le pourboire numérique et les guides de services numériques. Ces fonctionnalités améliorent la satisfaction de la clientèle, augmentent les revenus, garantissent la conformité PCI et réduisent efficacement les risques de fraude et de contestations de paiement.

Chatwoot est une plateforme moderne et open-source de support client conçue pour unifier tous les canaux de communication client en une interface unique et gérable. Elle prend en charge le chat en direct sur site web, les courriels et les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Instagram, WhatsApp et Telegram. Avec des fonctionnalités puissantes incluant la collaboration d'équipe, l'automatisation, l'intégration de chatbots et des centres d'aide personnalisables, Chatwoot permet aux entreprises de fournir un support personnalisé et efficace tout en conservant un contrôle total sur leurs données. Son API évolutive et ses capacités de boîte de réception multi-marques en font une solution idéale pour les organisations souhaitant améliorer l'engagement client.

Front est une plateforme de service client moderne conçue pour améliorer la collaboration d'équipe et offrir des expériences client personnalisées et multicanal. Elle consolide différents canaux de communication—incluant l'e-mail, les SMS, WhatsApp, le chat en direct et la voix—dans une boîte de réception unique et unifiée, permettant aux équipes de gérer efficacement des volumes de messages importants. Propulsée par des fonctionnalités pilotées par l'IA telles que le routage intelligent, l'analyse des sentiments, l'assistance en temps réel aux agents et l'automatisation, Front aide les équipes à résoudre les tickets plus rapidement tout en conservant une touche humaine. La plateforme s'intègre de manière transparente avec plus de 100 outils et offre des analyses robustes pour améliorer la satisfaction client et optimiser la performance des équipes.

Mava est une plateforme de support client en nuage conçue spécifiquement pour les organisations axées sur la communauté dans des secteurs comme le web3, les jeux, l'IA et le SaaS. Elle centralise les demandes de support provenant de plusieurs canaux—notamment Discord, Telegram, Slack, le courriel et le chat web—dans une boîte de réception partagée unifiée. Propulsée par une IA entraînée sur le contenu de support existant d'une organisation, Mava répond automatiquement aux requêtes courantes à la fois dans les tickets privés et les canaux communautaires publics, offrant un support 24 h/24 et 7 j/7 dans plus de 100 langues. La plateforme améliore la collaboration d'équipe et permet un support client efficace et évolutif grâce à des outils de gestion des tickets, des métriques détaillées et des fils privés sécurisés, le tout sans nécessiter de privilèges d'administrateur.