thena

Платформа для коммуникаций как услуга, интегрирующая голосовую связь, обмен сообщениями, видео и автоматизированные рабочие процессы

Корпоративная платформа автоматизации рабочих процессов, которая соединяет облачные и локальные приложения для выполнения автоматизированных процессов.

Браузер для автоматизации задач, выполняющий многошаговые рабочие процессы на разных платформах.

Lorikeet — это платформа клиентского опыта, которая служит интеллектуальным членом вашей службы поддержки. Вместо того чтобы просто отвечать на вопросы, она следует точным операционным процессам вашей компании для полного решения проблем клиентов. Интегрируясь с такими инструментами, как Zendesk, Slack и Intercom, Lorikeet может выполнять прямые действия, например, обрабатывать возвраты средств или обновлять учетные записи. Разработанная для компаний со сложными или регулируемыми операциями — такими как финтех и хелс-тех — платформа позволяет масштабировать высококачественную поддержку без пропорционального увеличения численности персонала.

Intercom — это интегрированная платформа поддержки клиентов на базе искусственного интеллекта, которая меняет способы взаимодействия бизнеса с клиентами и принципы работы команд поддержки. Платформа включает AI Agent, который обеспечивает мгновенную, похожую на человеческую поддержку клиентов, AI Copilot, предоставляющий экспертные ответы для помощи агентам поддержки, и AI Analyst, генерирующий практическую аналитику для оптимизации работы команды. Intercom обеспечивает омниканальную коммуникацию, автоматизацию рабочих процессов и настраиваемые справочные центры, позволяя бизнесам эффективно масштабировать персонализированный клиентский опыт.

Canary Technologies предлагает комплексную платформу управления гостями на базе искусственного интеллекта, специально разработанную для индустрии гостеприимства. Ей доверяют более 20 000 отелей по всему миру, включая множество международных брендов. Canary оптимизирует отельные операции от бронирования до выезда с помощью таких решений, как бесконтактный мобильный заезд и выезд, интеллектуальный обмен сообщениями с гостями, цифровая авторизация платежей, динамический апсейлинг, цифровое оставление чаевых и цифровые гиды по услугам отеля. Эти возможности повышают удовлетворенность гостей, увеличивают доход, обеспечивают соответствие стандарту PCI DSS и эффективно снижают риски мошенничества и возвратных платежей.

Chatwoot — это современная платформа поддержки клиентов с открытым исходным кодом, предназначенная для объединения всех каналов коммуникации в единый управляемый интерфейс. Она поддерживает онлайн-чат на сайте, электронную почту и социальные сети, такие как Facebook, Instagram, WhatsApp и Telegram. Благодаря мощным функциям, включая совместную работу команды, автоматизацию, интеграцию чат-ботов и настраиваемые справочные центры, Chatwoot позволяет компаниям обеспечивать персонализированную и эффективную поддержку, сохраняя полный контроль над своими данными. Его масштабируемый API и возможности единого центра для работы с несколькими брендами делают его идеальным решением для организаций, стремящихся повысить уровень вовлеченности клиентов.

Front — это современная платформа для службы поддержки, разработанная для улучшения совместной работы команды и предоставления персонализированного многоканального взаимодействия с клиентами. Она объединяет различные каналы коммуникации — включая электронную почту, SMS, WhatsApp, онлайн*чат и голосовые сообщения — в единый общий почтовый ящик, что позволяет командам эффективно управлять большими объемами сообщений. Оснащенная возможностями на базе ИИ, такими как интеллектуальная маршрутизация, анализ тональности, помощь агентам в реальном времени и автоматизация, Front помогает командам быстрее разрешать заявки, сохраняя при этом человеческий подход. Платформа легко интегрируется с более чем 100 инструментами и предлагает расширенную аналитику для повышения удовлетворенности клиентов и оптимизации работы команды.

Mava — это облачная платформа поддержки клиентов, разработанная специально для сообществ в таких отраслях, как Web3, гейминг, искусственный интеллект и SaaS. Она объединяет запросы в поддержку из нескольких каналов, включая Discord, Telegram, Slack, электронную почту и веб-чат, в единый общий почтовый ящик. Используя искусственный интеллект, обученный на существующем контенте поддержки организации, Mava автоматически отвечает на часто задаваемые вопросы как в приватных тикетах, так и в публичных каналах сообщества, обеспечивая круглосуточную поддержку на более чем 100 языках. Платформа улучшает командное взаимодействие и обеспечивает эффективную и масштабируемую поддержку клиентов благодаря инструментам управления тикетами, подробной аналитике и защищённым приватным веткам — всё это без необходимости прав администратора.