thena

다중 채널 커뮤니케이션을 통합하여 추적 가능한 티켓으로 변환하는 고객 지원 관리 플랫폼

워크플로우 및 SOP CRM 어시스턴트 팀 협업

개요 대안 도구

월간 방문 수

53.9K

평균 체류 시간

0 min

카테고리 순위

#5076

이탈률

0.4%

thena이란 무엇인가요?

Thena는 B2B 팀을 위해 설계된 현대적인 고객 지원 플랫폼으로, Slack, 이메일, 웹 채팅, Microsoft Teams 등 다양한 채널에 걸친 고객 소통을 관리할 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼은 산발적인 고객 대화를 체계적이고 추적 가능한 티켓으로 전환하며, 지능형 라우팅 기능을 제공합니다. Thena는 조직, 계정, 연락처, 티켓, 팀, 그룹과 같은 핵심 개념과 150개 이상의 API를 통해 성장 중인 기업에 확장 가능한 인프라를 제공합니다. 또한 Zendesk, Salesforce, HubSpot, Jira, Linear 등의 기존 비즈니스 도구와 원활하게 통합되어 통합된 고객 지원 생태계를 구축합니다.

thena의 주요 기능?

다중 채널 티켓 관리

Slack, 이메일, 웹 채팅 및 MS 팀즈를 통해 수신된 고객 메시지를 체계적이고 추적 가능한 티켓으로 자동 변환하고 대화 이력을 중앙에서 저장합니다.

지능형 라우팅 및 SLA 관리

상담원의 기술, 가용성 및 업무 부하를 기반으로 티켓을 지능적으로 배분하며, 맞춤형 SLA 정책과 우선순위 기반 라우팅 규칙을 제공합니다.

워크플로 자동화

캔버스 기반 워크플로 빌더를 사용해 수동 작업과 자동화 작업을 결합하여 반복 작업을 자동 실행하고 운영 효율성을 향상시킵니다.

고급 분석 및 인사이트

응답 시간, 해결률, 상담원 분석 및 고객 만족도 모니터링 등 포괄적인 성과 추적 기능과 실시간 대시보드를 제공합니다.

폭넓은 통합 생태계

CRM, 프로젝트 관리 및 기존 지원 플랫폼을 포함한 150개 이상의 API 및 인기 비즈니스 도구와 원활하게 연동합니다.

thena의 대안 도구

lorikeet

Lorikeet는 고객 경험 플랫폼로, 귀하의 지원 팀에 지능형 멤버로 기능합니다. 단순한 질문과 답변으로 문의를 이관하는 것이 아니라, 귀사의 정확한 운영 워크플로우를 따르며 고객 문제를 처음부터 끝까지 해결합니다. Zendesk, Slack, Intercom 등의 기존 도구와 통합되어 환불 처리나 계정 업데이트와 같은 조치를 직접 수행할 수 있습니다. Lorikeet는 핀테크 및 헬스테크와 같이 복잡하거나 규제를 받는 운영을 갖춘 기업을 위해 설계되었으며, 인력을 비례적으로 늘리지 않고도 고품질 지원을 확장하는 것을 목표로 합니다.

58.7K

100% 일치

intercom

Intercom은 AI 기반의 일체형 고객 서비스 플랫폼으로, 기업과 고객 간의 상호작용 방식과 지원 팀의 운영 모델을 재정의합니다. 플랫폼은 AI 에이전트를 통합하여 실시간으로 인간과 유사한 고객 지원을 가능하게 하며, AI 코파일럿은 고객 지원 담당자에게 전문적인 답변을 제공하고, AI 애널리스트는 실행 가능한 인사이트를 도출해 팀 성과를 최적화합니다. Intercom은 다중 채널 커뮤니케이션, 워크플로 자동화 및 맞춤형 도움말 센터를 지원하여 기업이 개인화된 고객 경험을 효율적으로 확장할 수 있도록 지원합니다.

4.3M

67% 일치

canary-technologies

Canary Technologies는 호텔 산업을 위해 특화된 엔드 투 엔드 AI 기반 투숙객 관리 플랫폼을 제공하며, 전 세계 20,000개 이상의 호텔에서 신뢰하고 사용하고 있으며, 다수의 국제적인 브랜드 호텔들이 포함되어 있습니다. Canary는 예약에서 체크아웃까지 전 과정에 걸쳐 호텔 운영을 최적화하며, 비대면 모바일 체크인/체크아웃, AI 기반 투숙객 메시징, 디지털 권한 부여, 동적 업셀링, 디지털 팁, 디지털 서비스 가이드 등의 제품을 통해 투숙객 만족도를 향상시키고 수익을 증대시키며 PCI 규격을 준수함으로써 사기 및 결제 거부 위험을 효과적으로 줄일 수 있습니다.

2.5M

67% 일치

chatwoot

Chatwoot은 모든 고객 커뮤니케이션 채널을 하나의 관리 가능한 인터페이스로 통합하는 현대적이고 오픈소스 기반의 고객 지원 플랫폼입니다. 웹사이트 실시간 채팅, 이메일은 물론 페이스북, 인스타그램, WhatsApp, 텔레그램 등의 소셜 미디어 플랫폼까지 지원합니다. 팀 협업 기능, 자동화, 챗봇 통합, 맞춤형 헬프센터 제공 등 강력한 기능을 갖춘 Chatwoot은 기업이 고객에게 개인화되고 효율적인 지원 서비스를 제공할 수 있도록 지원하며, 데이터를 완전히 자체 통제할 수 있습니다. 확장 가능한 API와 다중 브랜드 인박스 기능을 통해 고객 상호작용을 향상시키고자 하는 다양한 기업에 적합합니다.

603.0K

67% 일치

front

Front는 팀 협업과 다중 채널 맞춤형 경험을 향상시키기 위해 설계된 현대적인 고객 서비스 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 이메일, 문자 메시지, WhatsApp, 온라인 채팅 및 음성 통화 등 다양한 커뮤니케이션 채널을 단일 수신함에 통합하여 팀이 대량의 메시지를 효율적으로 처리할 수 있도록 지원합니다. AI 기반의 지능형 작업 분배, 감성 분석, 실시간 지원 기능 및 자동화 기능을 통해 Front는 팀이 고객 문의를 더 빠르게 해결하면서도 인간적인 서비스 경험을 유지할 수 있도록 돕습니다. 또한 100가지 이상의 도구와 원활하게 연동되며 강력한 분석 기능을 제공하여 고객 만족도와 팀 성과를 최적화하는 데 기여합니다.

267.2K

67% 일치

mava

Mava는 웹3, 게임, AI, SaaS 등 커뮤니티 중심 조직을 위해 특화된 클라우드 기반 고객 지원 플랫폼입니다. 디스코드, 텔레그램, 슬랙, 이메일, 웹 채팅 등 다양한 채널의 지원 요청을 공유 수신함에 통합하여 관리합니다. 기업이 보유한 기존 지원 콘텐츠로 학습된 AI는 기밀 티켓과 커뮤니티 공개 채널에서 자주 묻는 질문에 대해 100개 이상의 언어로 24시간 자동 응답을 제공합니다. 티켓 관리 도구, 상세한 분석 지표, 보안이 보장된 개인 스레드를 통해 팀 협업을 강화하고 효율적이고 확장 가능한 고객 지원을 구현하며, 관리자 권한 없이도 사용이 가능합니다.

100.1K

67% 일치

thena