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通信プラットフォームとしてのサービス（CPaaS）で、音声、メッセージ、ビデオ通信と自動化プロセスを統合

エンタープライズ級ワークフロー自動化プラットフォーム。クラウドとオンプレミスアプリを連携し、自動プロセスを実行します。

タスク自動化ブラウザ、マルチステップワークフローをクロスプラットフォームで実行

Lorikeetは、サポートチームのスマートなメンバーとして機能するカスタマーエクスペリエンスプラットフォームです。単純なQ&Aで問い合わせを転送するのではなく、貴社の正確なオペレーションワークフローに沿って、顧客の課題を最初から最後まで解決します。Zendesk、Slack、Intercomなどの既存ツールと連携することで、返金処理やアカウントの更新といったアクションを直接実行可能です。フィンテックやヘルステックなど、複雑または規制対象の業務を扱う企業向けに設計されており、人的リソースを比例して増やすことなく、高品質なサポートの拡張を実現します。

IntercomはAI駆動型の一体化されたカスタマーサービスプラットフォームであり、企業と顧客のやり取りやサポートチームの運営方法を再定義します。AIエージェントを統合し、即時かつ人間らしい顧客サポートを実現。AIコパイロットはカスタマーサポート担当者に専門的な回答を提供し、AIアナリストは実行可能なインサイトを出力してチームのパフォーマンスを最適化します。Intercomはマルチチャネル対応、ワークフローの自動化、カスタマイズ可能なヘルプセンターをサポートし、企業が個別化された顧客体験を効率的に拡大するのを支援します。

Canary Technologiesは、ホテル業界向けに設計されたエンドツーエンドのAI駆動型ゲスト管理プラットフォームを提供しており、世界中で20,000以上のホテル、多数の国際的ブランドに信頼されています。Canaryは予約からチェックアウトまでの全プロセスを通じてホテル運営を最適化し、非接触型モバイルチェックイン／チェックアウト、AIゲストメッセージ、デジタル認証、ダイナミックアップセル、デジタルチップ、デジタルサービスガイドなどの機能を備えています。これにより、ゲスト満足度の向上、収益の増加、PCIコンプライアンスの確保を実現し、不正行為や支払い拒否のリスクを効果的に低減します。

Chatwootは、すべての顧客コミュニケーションチャネルを1つの管理可能なインターフェースに統合する、モダンでオープンソースのカスタマーサポートプラットフォームです。ウェブサイトのチャット、電子メールに加え、Facebook、Instagram、WhatsApp、Telegramなどのソーシャルメディアプラットフォームにも対応しています。チームコラボレーション、自動化、チャットボットの統合、カスタマイズ可能なヘルプセンターといった強力な機能により、Chatwootは企業が顧客に対してパーソナライズされ、効率的なサポートを提供できるように支援し、データを完全に制御することが可能です。拡張可能なAPIとマルチブランドインボックス機能を備えており、顧客とのエンゲージメントを向上させたいあらゆる規模の企業に適しています。

Frontは、チームのコラボレーションとマルチチャネルにわたるパーソナライズされた体験を向上させるために設計された、現代的なカスタマーサービスプラットフォームです。メール、SMS、WhatsApp、チャット、音声通話など複数のコミュニケーションチャネルを1つの受信ボックスに統合することで、チームが大量のメッセージを効率的に処理できるよう支援します。AIを活用したスマートなチケット割り当て、感情分析、リアルタイムアシスト、自動化機能により、チームは迅速にサポートチケットを解決しつつ、人間味のある対応を維持できます。また、100種類以上のツールとシームレスに連携可能で、強力な分析機能も備えており、顧客満足度とチームのパフォーマンス向上を実現します。

Mavaは、Web3、ゲーム、AI、SaaSなどのコミュニティ主導型組織向けに設計されたクラウドベースのカスタマーサポートプラットフォームです。Discord、Telegram、Slack、メール、ウェブチャットなど、複数のチャネルに分散するサポートリクエストを、一元管理可能な共有受信ボックスに統合します。企業が既に保有するサポート情報をもとに学習したAIが、非公開のチケットおよびコミュニティの公開チャンネルの両方で、頻繁に寄せられる質問に自動で回答。24時間365日、100以上の言語でサポートを提供します。チケット管理ツール、詳細なメトリクス、安全なプライベートスレッドを備え、チームの連携を強化し、管理者権限がなくても、効率的でスケーラブルなカスタマーサポートを実現します。