thena

Piattaforma di Comunicazione come Servizio, che integra voce, messaggistica, video e flussi di lavoro automatizzati

Piattaforma di automazione dei flussi di lavoro di livello enterprise che connette applicazioni cloud e on-premise per eseguire processi automatizzati.

Browser per l'automazione di attività che esegue flussi di lavoro multi-step tra diverse piattaforme.

Lorikeet è una piattaforma di customer experience che funge da membro intelligente del tuo team di supporto. Invece di deviare le richieste con un semplice sistema di domande e risposte, segue i precisi flussi di lavoro operativi della tua azienda per risolvere i problemi dei clienti dall'inizio alla fine. Integrandosi con strumenti esistenti come Zendesk, Slack e Intercom, Lorikeet può intraprendere azioni dirette come elaborare rimborsi o aggiornare account. Progettato per aziende con operazioni complesse o regolamentate—come fintech e health tech—consente di scalare un supporto di alta qualità senza aumentare proporzionalmente il personale.

Intercom è una piattaforma integrata di assistenza clienti basata sull'Intelligenza Artificiale che trasforma il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti e i team di supporto operano. La piattaforma include un Agente AI che fornisce un supporto cliente immediato e simile a quello umano, un AI Copilot che offre risposte esperte per aiutare gli agenti di supporto e un AI Analyst che genera insight fruibili per ottimizzare le prestazioni del team. Intercom abilita la comunicazione omnichannel, l'automazione dei flussi di lavoro e help center personalizzabili, consentendo alle aziende di scalare in modo efficiente esperienze cliente personalizzate.

Canary Technologies offre una piattaforma di gestione ospiti end-to-end e guidata dall'intelligenza artificiale, progettata specificamente per il settore dell'ospitalità, affidabile per oltre 20.000 hotel in tutto il mondo, tra cui numerosi marchi internazionali. Canary ottimizza le operazioni alberghiere dalla prenotazione al check-out con soluzioni come il check-in e check-out mobile senza contatto, la messaggistica per gli ospiti basata su AI, l'autorizzazione digitale, l'upselling dinamico, le mance digitali e le guide di servizio digitali. Queste funzionalità aumentano la soddisfazione degli ospiti, incrementano i ricavi, garantiscono la conformità PCI e riducono efficacemente i rischi di frode e di contenzioso delle transazioni.

Chatwoot è una moderna piattaforma di assistenza clienti open source progettata per unificare tutti i canali di comunicazione con la clientela in un'unica interfaccia gestibile. Supporta la chat live del sito web, l'email e piattaforme di social media come Facebook, Instagram, WhatsApp e Telegram. Con potenti funzionalità che includono collaborazione del team, automazione, integrazione chatbot e centri assistenza personalizzabili, Chatwoot consente alle aziende di offrire un supporto personalizzato ed efficiente mantenendo il controllo completo sui propri dati. La sua API scalabile e le capacità di casella di posta multi-brand la rendono ideale per le organizzazioni che desiderano migliorare l'engagement con i clienti.

Front è una moderna piattaforma di assistenza clienti progettata per potenziare la collaborazione del team e fornire esperienze clienti personalizzate e multicanale. Consolida vari canali di comunicazione — tra cui email, SMS, WhatsApp, live chat e voce — in una singola casella di posta unificata, consentendo ai team di gestire in modo efficiente volumi elevati di messaggi. Grazie a funzionalità basate su IA come instradamento intelligente, analisi del sentiment, assistenza in tempo reale agli agenti e automazione, Front aiuta i team a risolvere i ticket più velocemente mantenendo un tocco umano. La piattaforma si integra in modo fluido con oltre 100 strumenti e offre analisi robuste per migliorare la soddisfazione dei clienti e ottimizzare le prestazioni del team.

Mava è una piattaforma di assistenza clienti basata su cloud studiata appositamente per organizzazioni community-driven in settori come web3, gaming, IA e SaaS. Consolida le richieste di supporto da più canali—tra cui Discord, Telegram, Slack, email e chat web—in una casella di posta condivisa unificata. Grazie all'IA addestrata sui contenuti di supporto esistenti dell'organizzazione, Mava risponde automaticamente alle richieste comuni sia nei ticket privati che nei canali pubblici della community, fornendo supporto 24/7 in oltre 100 lingue. La piattaforma migliora la collaborazione del team e consente un'assistenza clienti efficiente e scalabile attraverso strumenti di gestione dei ticket, metriche dettagliate e thread privati sicuri, il tutto senza richiedere privilegi di amministratore.