thena

Platform Komunikasi sebagai Layanan, mengintegrasikan suara, pesan, video, dan alur kerja otomatis

Platform otomatisasi alur kerja kelas perusahaan yang menghubungkan aplikasi cloud dan on-premises untuk mengeksekusi proses otomatis.

Peramban otomatisasi tugas yang menjalankan alur kerja multi-langkah di berbagai platform.

Lorikeet adalah platform pengalaman pelanggan yang berperan sebagai anggota cerdas dari tim dukungan Anda. Alih-alih menghindari pertanyaan dengan tanya jawab sederhana, platform ini mengikuti alur kerja operasional perusahaan Anda secara tepat untuk menyelesaikan masalah pelanggan dari awal hingga akhir. Dengan mengintegrasikan alat-alat yang ada seperti Zendesk, Slack, dan Intercom, Lorikeet dapat melakukan tindakan langsung seperti memproses pengembalian dana atau memperbarui akun. Dirancang untuk bisnis dengan operasi yang kompleks atau teregulasi—seperti fintech dan health tech—platform ini memungkinkan penskalaan dukungan berkualitas tinggi tanpa menambah jumlah karyawan secara proporsional.

Intercom adalah platform layanan pelanggan terintegrasi berbasis AI yang mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan dan cara tim dukungan beroperasi. Platform ini menampilkan Agen AI yang memberikan dukungan pelanggan instan dan seperti manusia, AI Copilot yang memberikan respons ahli untuk membantu agen dukungan, dan AI Analyst yang menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk mengoptimalkan kinerja tim. Intercom memungkinkan komunikasi omnichannel, otomatisasi alur kerja, dan pusat bantuan yang dapat disesuaikan, memberdayakan bisnis untuk menskalakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi secara efisien.

Canary Technologies menawarkan platform manajemen tamu end-to-end berbasis AI yang dirancang khusus untuk industri perhotelan, dipercaya oleh lebih dari 20.000 hotel di seluruh dunia, termasuk berbagai merek internasional. Canary mengoptimalkan operasional hotel dari pemesanan hingga checkout dengan solusi seperti check-in dan check-out via ponsel tanpa kontak, perpesanan tamu berbasis AI, otorisasi digital, upselling dinamis, pembayaran tip digital, dan panduan layanan digital. Kemampuan ini meningkatkan kepuasan tamu, menambah pendapatan, memastikan kepatuhan PCI, serta efektif mengurangi risiko penipuan dan chargeback.

Chatwoot adalah platform dukungan pelanggan sumber terbuka yang modern, dirancang untuk menyatukan semua saluran komunikasi pelanggan ke dalam satu antarmuka yang dapat dikelola. Platform ini mendukung obrolan langsung situs web, email, dan platform media sosial seperti Facebook, Instagram, WhatsApp, dan Telegram. Dengan fitur-fitur andal termasuk kolaborasi tim, otomatisasi, integrasi chatbot, dan pusat bantuan yang dapat disesuaikan, Chatwoot memungkinkan bisnis memberikan dukungan yang dipersonalisasi dan efisien sambil mempertahankan kendali penuh atas data mereka. API yang dapat diskalakan dan kemampuan kotak masuk multibrand membuatnya ideal untuk organisasi yang ingin meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Front adalah platform layanan pelanggan modern yang dirancang untuk meningkatkan kolaborasi tim dan memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi serta multi-saluran. Ini menggabungkan berbagai saluran komunikasi—termasuk email, SMS, WhatsApp, live chat, dan suara—ke dalam satu kotak masuk terpadu, memungkinkan tim mengelola volume pesan yang tinggi secara efisien. Didukung oleh fitur berbasis AI seperti perutean pintar, analisis sentimen, bantuan agen real-time, dan otomatisasi, Front membantu tim menyelesaikan tiket lebih cepat sambil menjaga sentuhan manusiawi. Platform ini terintegrasi mulus dengan lebih dari 100 alat dan menawarkan analitik yang andal untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengoptimalkan kinerja tim.

Mava adalah platform dukungan pelanggan berbasis cloud yang dirancang khusus untuk organisasi berbasis komunitas di industri seperti web3, gaming, AI, dan SaaS. Platform ini mengkonsolidasikan permintaan dukungan dari berbagai saluran—termasuk Discord, Telegram, Slack, email, dan web chat—ke dalam satu kotak masuk bersama yang terpadu. Didukung oleh AI yang dilatih berdasarkan konten dukungan eksisting organisasi, Mava secara otomatis menanggapi pertanyaan umum baik di tiket pribadi maupun saluran komunitas publik, memberikan dukungan 24/7 dalam lebih dari 100 bahasa. Platform ini meningkatkan kolaborasi tim dan memungkinkan dukungan pelanggan yang efisien serta dapat diskalakan melalui alat manajemen tiket, metrik terperinci, dan utas pribadi yang aman, semuanya tanpa memerlukan hak istimewa administratif.