thena

Communications Platform as a Service, die Sprache, Nachrichtenübermittlung, Video und automatisierte Workflows integriert

Unternehmensfähige Plattform für Workflow-Automatisierung, die Cloud- und lokale Anwendungen verbindet, um automatisierte Prozesse auszuführen.

Aufgabenautomatisierungs-Browser, der plattformübergreifende mehrstufige Workflows ausführt.

Lorikeet ist eine Kundenerlebnisplattform, die als intelligentes Mitglied Ihres Support-Teams fungiert. Anstatt Anfragen mit einfachen Fragen und Antworten abzulehnen, folgt sie den genauen operativen Abläufen Ihres Unternehmens, um Kundenprobleme von Anfang bis Ende zu lösen. Durch die Integration mit bestehenden Tools wie Zendesk, Slack und Intercom kann Lorikeet direkte Aktionen durchführen, wie etwa die Bearbeitung von Erstattungen oder die Aktualisierung von Konten. Konzipiert für Unternehmen mit komplexen oder regulierten Betriebsabläufen – wie Fintech- und Healthtech-Unternehmen – ermöglicht sie es, hochwertigen Support zu skalieren, ohne den Personalaufwand proportional zu erhöhen.

Intercom ist eine integrierte, KI-gesteuerte Kundenservice-Plattform, die transformiert, wie Unternehmen mit Kunden interagieren und wie Support-Teams agieren. Die Plattform bietet einen KI-Agenten, der sofortigen, menschenähnlichen Kundensupport liefert, einen KI-Copiloten, der Expertenantworten zur Unterstützung der Support-Mitarbeiter bereitstellt, und einen KI-Analysten, der umsetzbare Erkenntnisse zur Optimierung der Teamleistung generiert. Intercom ermöglicht Omnichannel-Kommunikation, Workflow-Automatisierung und anpassbare Help-Center und befähigt Unternehmen, personalisierte Kundenerlebnisse effizient zu skalieren.

Canary Technologies bietet eine durchgängige, KI-gesteuerte Gastverwaltungsplattform, die speziell für die Hotelleriebranche entwickelt wurde und von über 20.000 Hotels weltweit, einschließlich zahlreicher internationaler Marken, vertraut wird. Canary optimiert die Hotelabläufe von der Buchung bis zum Checkout mit Lösungen wie kontaktlosem Mobile Check-in und Check-out, KI-gestützter Gästekommunikation, digitaler Autorisierung, dynamischem Upselling, digitalem Trinkgeldmanagement und digitalen Service-Guides. Diese Funktionen steigern die Gästezufriedenheit, erhöhen die Einnahmen, gewährleisten PCI-Konformität und reduzieren effektiv die Risiken von Betrug und Rücklastschriften.

Chatwoot ist eine moderne, Open-Source-Kundensupport-Plattform, die entwickelt wurde, um alle Kundenkommunikationskanäle in einer einzigen, überschaubaren Oberfläche zu vereinen. Sie unterstützt Website-Live-Chat, E-Mail und Social-Media-Plattformen wie Facebook, Instagram, WhatsApp und Telegram. Mit leistungsstarken Funktionen, darunter Teamzusammenarbeit, Automatisierung, Chatbot-Integration und anpassbare Hilfecenter, ermöglicht Chatwoot Unternehmen, personalisierten und effizienten Support bereitzustellen, während sie die volle Kontrolle über ihre Daten behalten. Seine skalierbare API und Multi-Brand-Posteingangsfähigkeiten machen es ideal für Organisationen, die ihr Kundenengagement verbessern möchten.

Front ist eine moderne Kundenservice-Plattform, die für eine verbesserte Teamzusammenarbeit und personalisierte Multi-Channel-Kundeninteraktionen konzipiert ist. Sie bündelt verschiedene Kommunikationskanäle – einschließlich E-Mail, SMS, WhatsApp, Live-Chat und Telefonie – in einer einzigen, vereinheitlichten Inbox und ermöglicht Teams so die effiziente Abwicklung großer Nachrichtenmengen. Angetrieben durch KI-gestützte Funktionen wie intelligentes Routing, Stimmungsanalyse, Echtzeit-Mitarbeiterunterstützung und Automatisierung hilft Front Teams dabei, Tickets schneller zu lösen, ohne dabei den persönlichen Kontakt zu vernachlässigen. Die Plattform integriert sich nahtlos in über 100 Tools und bietet robuste Analysen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Teamleistung zu optimieren.

Mava ist eine cloud-basierte Kunden-Supportplattform, die speziell für gemeinschaftsorientierte Organisationen in Bereichen wie Web3, Gaming, KI und SaaS konzipiert wurde. Sie bündelt Supportanfragen aus mehreren Kanälen – einschließlich Discord, Telegram, Slack, E-Mail und Web-Chat – in einem einheitlichen Shared Inbox. Angetrieben durch KI, die auf den bestehenden Supportinhalten einer Organisation trainiert ist, antwortet Mava automatisch auf häufige Anfragen sowohl in privaten Tickets als auch in öffentlichen Community-Kanälen und bietet so rund um die Uhr Unterstützung in über 100 Sprachen. Die Plattform fördert die Teamzusammenarbeit und ermöglicht einen effizienten, skalierbaren Kundensupport durch Ticketmanagement-Tools, detaillierte Metriken und sichere private Threads – alles ohne Administratorrechte.