thena

কমিউনিকেশনস প্ল্যাটফর্ম অ্যাজ এ সার্ভিস, যাতে ভয়েস, মেসেজিং, ভিডিও এবং স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কফ্লো একীভূত রয়েছে।

এন্টারপ্রাইজ-গ্রেড ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন প্ল্যাটফর্ম যা ক্লাউড ও অন-প্রিমিসেস অ্যাপ্লিকেশনগুলিকে সংযুক্ত করে স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়া কার্যকর করে।

মাল্টি-স্টেপ ওয়ার্কফ্লো সমূহ যান্ত্রিকভাবে সম্পাদনের মাধ্যমে টাস্ক-অটোমেশন ব্রাউজার যা বিভিন্ন প্ল্যাটফর্ম জুড়ে কাজ করে।

লোরিকিট একটি গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্ল্যাটফর্ম যা আপনার সাপোর্ট টিমের একজন বুদ্ধিমান সদস্য হিসেবে কাজ করে। সাধারণ প্রশ্নোত্তরের মাধ্যমে জিজ্ঞাসাগুলো এড়ানোর পরিবর্তে, এটি শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত গ্রাহকের সমস্যা সমাধানের জন্য আপনার কোম্পানির সুনির্দিষ্ট অপারেশনাল ওয়ার্কফ্লো অনুসরণ করে। জেনডেস্ক, স্ল্যাক এবং ইন্টারকমের মতো বিদ্যমান টুলগুলোর সাথে সংহত হয়ে, লোরিকিট সরাসরি কার্যক্রম গ্রহণ করতে পারে যেমন রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণ বা অ্যাকাউন্ট আপডেট করা। জটিল বা নিয়মিত অপারেশন সহ ব্যবসা—যেমন ফিনটেক এবং হেলথ টেক—এর জন্য ডিজাইন করা, এটি উচ্চ-মানের সমর্থন সম্প্রসারণ করতে সক্ষম করে আনুপাতিকভাবে কর্মীসংখ্যা বৃদ্ধি না করেই।

ইন্টারকম হল একটি সমন্বিত কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা-চালিত গ্রাহক সেবা প্লাটফর্ম যা ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানের গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়া এবং সাপোর্ট টিমগুলোর কর্মপ্রণালী রূপান্তরিত করে। এই প্লাটফর্মের বৈশিষ্ট্যগুলোর মধ্যে রয়েছে একটি এআই এজেন্ট যা তাৎক্ষণিক, মানবিক গ্রাহক সেবা সরবরাহ করে; একটি এআই কোপাইলট যা সাপোর্ট এজেন্টদের সহায়তায় বিশেষজ্ঞ উত্তর প্রদান করে এবং একটি এআই অ্যানালিস্ট যা টিমের কার্যকারিতা অনুকূলায়নের জন্য কার্যকরী অন্তর্দৃষ্টি তৈরি করে। ইন্টারকম সর্ব-মাধ্যম যোগাযোগ, ওয়ার্কফ্লো স্বয়ংক্রিয়করণ এবং কাস্টমাইজেবল হেল্প সেন্টার সক্ষমতা প্রদান করে, যা ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক অভিজ্ঞতা দক্ষতার সাথে সম্প্রসারণে সহায়তা করে।

ক্যানারি টেকনোলজিস হসপিটালিটি শিল্পের জন্য বিশেষভাবে নকশাকৃত একটি একীভূত, এআই-চালিত অতিথি ব্যবস্থাপনা প্ল্যাটফর্ম সরবরাহ করে, যা বিশ্বব্যাপী ২০,০০০-এরও বেশি হোটেল এবং বহু আন্তর্জাতিক ব্র্যান্ড দ্বারা বিশ্বস্ত। বুকিং থেকে চেকআউট পর্যন্ত হোটেল ক্রিয়াকলাপ অপ্টিমাইজ করতে ক্যানারি যোগাযোগবিহীন মোবাইল চেক-ইন ও চেক-আউট, এআই-চালিত অতিথি মেসেজিং, ডিজিটাল অনুমোদন, গতিশীল আপসেলিং, ডিজিটাল টিপিং এবং ডিজিটাল সার্ভিস গাইডের মতো সমাধান নিয়ে আসে। এই সামর্থ্যগুলো অতিথি সন্তুষ্টি বাড়ায়, রাজস্ব বৃদ্ধি করে, পিসিআই সম্মতিনিশ্চিত করে এবং প্রতারণা ও চার্জব্যাকের ঝুঁকি কার্যকরভাবে হ্রাস করে।

চ্যাটউট একটি আধুনিক, ওপেন-সোর্স গ্রাহক সহায়তা প্ল্যাটফর্ম যা সমস্ত গ্রাহক যোগাযোগ চ্যানেলকে একটি একক ও সুসংহত ইন্টারফেসে একত্রিত করার জন্য নকশা করা হয়েছে। এটি ওয়েবসাইট লাইভ চ্যাট, ইমেল এবং ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম, হোয়াটসঅ্যাপ, টেলিগ্রামের মতো সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম সমর্থন করে। টিম কলাবরেশন, অটোমেশন, চ্যাটবট ইন্টিগ্রেশন এবং কাস্টমাইজযোগ্য হেল্প সেন্টারের মতো শক্তিশালী বৈশিষ্ট্যসহ চ্যাটউট ব্যবসাগুলিকে তাদের ডেটার উপর পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ বজায় রেখে ব্যক্তিগতকৃত ও কার্যকর সহায়তা প্রদান করতে সক্ষম করে। এর মাপযোগ্য এপিআই ও মাল্টি-ব্র্যান্ড ইনবক্স ক্ষমতা গ্রাহক ব্যস্ততা বৃদ্ধিতে আগ্রহী প্রতিষ্ঠানগুলির জন্য একে আদর্শ করে তোলে।

Front হলো একটি আধুনিক কাস্টমার সার্ভিস প্ল্যাটফর্ম যা দলগত সহযোগিতা বাড়ানো এবং ব্যক্তিগতকৃত, মাল্টি-চ্যানেল গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য নকশাকৃত। এটি ইমেল, এসএমএস, WhatsApp, লাইভ চ্যাট এবং ভয়েসসহ বিভিন্ন যোগাযোগ চ্যানেলকে একটি একত্রিত ইনবক্সে সংহত করে, যা দলগুলোকে উচ্চ পরিমাণ বার্তা দক্ষতার সাথে পরিচালনা করতে সক্ষম করে। স্মার্ট রাউটিং, সেন্টিমেন্ট অ্যানালিসিস, রিয়েল-টাইম এজেন্ট সহায়তা এবং অটোমেশনের মতো AI-চালিত বৈশিষ্ট্যগুলো দ্বারা সজ্জিত হয়ে, Front দলগুলোকে বেশি মানবিক স্পর্শ বজায় রেখে দ্রুত টিকেট সমাধানে সহায়তা করে। এই প্ল্যাটফর্ম ১০০টিরও বেশি টুলের সাথে নির্বিঘ্নে ইন্টিগ্রেশন প্রদান করে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নত ও দলীয় কর্মদক্ষতা অপ্টিমাইজ করার জন্য শক্তিশালী অ্যানালিটিক্স সরবরাহ করে।

Mava একটি ক্লাউড-ভিত্তিক গ্রাহক সহায়তা প্ল্যাটফর্ম যা বিশেষভাবে ওয়েব৩, গেমিং, এআই এবং SaaS-এর মতো শিল্পে কমিউনিটি-চালিত প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য নকশাকৃত। এটি Discord, Telegram, Slack, ইমেইল এবং ওয়েব চ্যাটসহ একাধিক চ্যানেল থেকে সহায়তা অনুরোধগুলোকে একটি একীভূত শেয়ার্ড ইনবক্সে সমন্বিত করে। কোনো প্রতিষ্ঠানের বিদ্যমান সহায়তা কনটেন্টে প্রশিক্ষিত এআই-র শক্তিতে, Mava ব্যক্তিগত টিকেট এবং পাবলিক কমিউনিটি চ্যানেল উভয় ক্ষেত্রেই সাধারণ জিজ্ঞাসাগুলোর স্বয়ংক্রিয়ভাবে উত্তর প্রদান করে, ১০০টিরও বেশি ভাষায় ২৪/৭ সহায়তা দিয়ে থাকে। এই প্ল্যাটফর্মটি টিম সমন্বয়কে উন্নত করে এবং টিকেট ব্যবস্থাপনা সরঞ্জাম, বিস্তারিত মেট্রিক্স এবং নিরাপদ ব্যক্তিগত থ্রেডের মাধ্যমে দক্ষ ও প্রসারণযোগ্য গ্রাহক সহায়তা সক্রিয় করে, যা এক্ষেত্রে প্রশাসনিক বিশেষাধিকারের প্রয়োজন হয় না।