thena

منصة اتصالات كخدمة، تدمج الصوت والمراسلة والفيديو وسير العمل المؤتمتة.

منصة تشغيل تلقائي لسير العمل بمستوى المؤسسات تربط تطبيقات السحابة والتطبيقات المحلية لتنفيذ العمليات الآلية.

متصفح أتمتة المهام الذي ينفذ سير عمل متعددة الخطوات عبر الأنظمة الأساسية.

لوريكيت هي منصة لتجربة العملاء تعمل كعضو ذكي في فريق الدعم الخاص بك. بدلاً من تحويل الاستفسارات عبر الأسئلة والأجوبة البسيطة، تتبع سير العمل التشغيلي الدقيق لشركتك لحل مشكلات العملاء من البداية إلى النهاية. من خلال التكامل مع الأدوات الحالية مثل زينديسك، وسلاك، وإنتركوم، يمكن للوريكيت القيام بإجراءات مباشرة مثل معالجة رد الأموال أو تحديث الحسابات. مصممة للشركات ذات العمليات المعقدة أو المنظمة - مثل الشركات المالية التقنية والصحية التقنية - تتيح توسيع نطاق الدعم عالي الجودة دون زيادة عدد الموظفين بشكل متناسب.

إنتركوم هي منصة متكاملة ومُدارة بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء تُحوِّل طريقة تفاعل الشركات مع العملاء وكيفية عمل فرق الدعم. تتميز المنصة بعامل ذكي (AI Agent) يقدم دعماً فورياً شبيهًا بالبشر للعملاء، ومساعد ذكي (AI Copilot) يُقدّم إجابات خبيرة لمساعدة وكلاء الدعم، ومحلل ذكي (AI Analyst) يُولِّد رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين أداء الفريق. تُمكِّن إنتركوم من الاتصال الشامل عبر القنوات، وأتمتة سير العمل، ومراكز المساعدة القابلة للتخصيص، مما يُمكِّن الشركات من توسيع نطاق تجارب العملاء الشخصية بكفاءة.

تقدم Canary Technologies منصة شاملة لإدارة النزلاء مدفوعة بالذكاء الاصطناعي، مصممة خصيصًا لقطاع الضيافة، ويَثِق بها أكثر من 20,000 فندق حول العالم، بما في ذلك علامات تجارية دولية عديدة. تحسِّن Canary عمليات الفنادق من مرحلة الحجز حتى المغادرة من خلال حلول مثل التسجيل للمبيت والمغادرة عبر الهاتف المحمول بدون تلامس، ومراسلات النزلاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتخويل الرقمي، والترويج الديناميكي للخدمات الإضافية، والإكراميات الرقمية، وأدلة الخدمات الرقمية. تعمل هذه الإمكانات على تحسين رضا النزلاء، وزيادة الإيرادات، وضمان الامتثال لمعيار PCI، والحد بشكل فعّال من مخاطر الاحتيال وطلبات استرداد الأموال.

تشات ووت هو نظام دعم عملاء حديث وذو مصدر مفتوح، مصمم لتوحيد جميع قنوات اتصال العملاء في واجهة واحدة قابلة للإدارة. وهو يدعم الدردشة المباشرة عبر الموقع الإلكتروني والبريد الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وإنستغرام وواتساب وتلغرام. وقد تمتاز تشات ووت بمجموعة قوية من الميزات تشمل التعاون الجماعي والأتمتة ودمج روبوتات المحادثة ومراكز المساعدة القابلة للتخصيص، مما يمكن الشركات من تقديم دعم فعّال وشخصي مع الحفاظ على سيطرة كاملة على بياناتها. تجعل قدرات واجهة برمجة التطبيقات القابلة للتوسع وصندوق الوارد للمتعدد العلامات التجارية هذا النظام مثالياً للمؤسسات التي تسعى إلى تعزيز تفاعل العملاء.

فرونت هي منصة خدمة عملاء حديثة مصممة لتعزيز التعاون بين الفرق وتقديم تجارب عملاء شخصية ومتعددة القنوات. تجمع المنصة قنوات اتصال متنوعة—بما في ذلك البريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة، وواتساب، والدردشة الحية، والصوت—في صندوق بريد موحد واحد، مما يمكن الفرق من إدارة أحجام كبيرة من الرسائل بكفاءة. وبدعم من ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل التوجيه الذكي، وتحليل المشاعر، ومساعدة الوكيل في الوقت الفعلي، والأتمتة، تساعد فرونت الفرق على حل التذاكر بشكل أسرع مع الحفاظ على اللمسة البشرية. تندمج المنصة بسلاسة مع أكثر من 100 أداة وتوفر تحليلات قوية لتحسين رضا العملاء وتحسين أداء الفريق.

مافا هي منصة دعم عملاء قائمة على السحابة، مصممة خصيصًا للمنظمات التي يقودها المجتمع في قطاعات مثل الويب 3، والألعاب، والذكاء الاصطناعي، والبرمجيات كخدمة (SaaS). تجمع المنصة طلبات الدعم من قنوات متعددة — تشمل ديسكورد، وتيلغرام، وسلاك، والبريد الإلكتروني، والدردشة عبر الويب — في صندوق بريد مشترك موحد. بدعم من ذكاء اصطناعي تم تدريبه على محتوى الدعم الحالي للمنظمة، ترد مافا تلقائيًا على الاستفسارات الشائعة سواء في التذاكر الخاصة أو قنوات المجتمع العامة، مقدمةً دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بأكثر من 100 لغة. تعزز المنصة التعاون بين أعضاء الفريق وتمكن من تقديم دعم عملاء فعّال وقابل للتوسع من خلال أدوات إدارة التذاكر، والمقاييس التفصيلية، وخيوط المحادثة الخاصة الآمنة، كل ذلك دون الحاجة إلى صلاحيات مسئول.